Prazo de entrega e frete do produto.
Os produtos disponíveis na LOJA SERENO LTDA são enviados diretamente do estoque dos fornecedores, sendo ou nos Estados Unidos, ou no Brasil e na Ásia, direcionados sem desvios para o endereço informado no momento pelo consumidor no momento da compra.
Processamento da compra:
Compras realizadas pelo cartão de credito, são processadas em até 3 dias úteis.
Após a confirmação do pagamento, os pedidos são efetivados e encaminhados para a entrega
Entrega:
O tempo estimado para a entrega dos produtos abrange um intervalo de 2 a 25 dias, com uma média de 15 dias úteis para a maioria de nossos clientes.
No entanto, é importante salientar que existem circunstâncias excepcionais que podem prolongar esse período, e tais situações estão relacionadas a eventos que não estão sob nossa influência direta. Estes eventos incluem, a atrasos operacionais, greves, picos de demanda significativos nos serviços postais, e variações regionais que podem afetar o tempo de entrega.
Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios.
Caso sua mercadoria não chegue dentro do prazo estipulado, entraremos em contato com os responsáveis pelo processo de entrega, para rastrear a localização do seu pedido. Desta forma, após 120 dias, a mercadoria não for recebida, procederemos com o reembolso total da compra.
Apesar do prazo de entrega estendido, garantimos que a espera valerá a pena, e caso você não fique satisfeito com o produto quando recebê-lo, oferecemos uma política de devolução para sua comodidade.
Lembre-se de que é possível receber mais de um pacote, devido os produtos podem virem de diferentes fornecedores e estoques.
Endereço de Entrega:
O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega completo e preciso no momento da compra. A empresa não assume qualquer responsabilidade por atrasos ou entregas incorretas que possam ocorrer devido a informações de entrega imprecisas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente. É dever do cliente assegurar que todas as informações de entrega sejam precisas e atualizadas, a fim de garantir uma entrega eficiente e no prazo estipulado. Em casos de devolução de produtos devido a informações de entrega incorretas, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente
Insta Salientar, que os Correios realizam até três tentativas de entrega do produto. Caso não encontrem o destinatário nas três tentativas, o produto será retornado às unidades dos Correios, sendo o cliente responsável de ir a agencia indicada e retirar o produto.
Rastreamento do Pedido:
O envio do código de rastreio será enviado ao comprador por e-mail assim que o produto for despachado para entrega. O e-mail de rastreio conterá as informações necessárias para acompanhar o status da entrega.
O comprador poderá utilizar o código de rastreio fornecido para acompanhar o status da entrega do produto. O acompanhamento estará disponível no site da LOJA SERENO LTDA e no site oficial dos Correios (ou outro serviço de entrega designado) após sete (7) dias úteis a partir da data de envio.
O comprador é responsável por acompanhar o progresso da entrega utilizando o código de rastreio fornecido. Qualquer problema ou atraso na entrega deve ser comunicado ao vendedor imediatamente para que sejam tomadas as medidas apropriadas.
Políticas de taxação:
Fica o consumidor ciente que, como também enviamos pedidos diretamente de nossos fornecedores no exterior. Alguns produtos são provenientes de uma importação e poderá ocorrer a taxação dos mesmos, conforme Portaria MF Nº 156/99.
Nesse caso, fica o consumidor ciente que tais valores serão de sua exclusiva responsabilidade, podendo escolher uma das seguintes opções:
1- Pagamento dos valores calculados pelos órgãos brasileiros responsáveis (60% calculados sobre o valor do produto + frete)
2- Manifestar pela desistência do produto, ocasião em que ocorrerá o integral reembolso dos valores pagos em até 90 (noventa) dias úteis.